О компании
Mars Petcare — подразделение Mars Incorporated, выпускающее продукцию для домашних питомцев. В портфеле компании 50 торговых марок, включая Pedigree, Whiskas и Royal Canin.
Решение для управления маркетинговыми инвестициями KT&G заняло 2 место в конкурсе «Проект года» Global CIO
Ключевые результаты проекта:
5 000+
пользователей в системе
4 системы
внедрены одновременно
6 месяцев
замена SFA с нуля
Заказчик пришел с запросом на стремительную смену системы. Другому вендору идея показалась бы сумасшедшей. Но у нас уже был успешный опыт со Splat, когда мы за 3 месяца спроектировали и заменили DMS. Проект был не таким масштабным и сложным, но со Splat мы уже успешно прошли большой путь. Поэтому мы приняли вызов Mars Petcare.
О проекте и его запуске
С расширением сети дистрибуции ITMS столкнулась с необходимостью централизованного контроля полевых команд, стандартизации процессов мерчандайзинга и повышения прозрачности данных. Отсутствие единой цифровой платформы усложняло мониторинг KPI и оперативное принятие управленческих решений.
Проанализировав риски, мы пошли по второму пути, разработав множественные бэкап-сценарии. Конечно, мы делали большую ставку на компетенции вендора. Но для него проект тоже стал вызовом, в первую очередь, из-за максимально сжатых сроков. Смена системы в середине года осложняла задачу, поскольку труднее вести учет и структурирование данных.
Параллельно со сменой SFA внедряли и IR, и новую систему KPI, и метрики NPS, которые до этого никогда не использовались в B2B-продуктах.
Цели проекта
1. Цифровая трансформация отдела продаж:
- 25+ лет опыта автоматизации FMCG
- Гибкая кастомизация решений под бизнес-процессы клиента
- Экспертиза в управлении полевым каналом и дистрибуцией
- Полный цикл внедрения и сопровождения
2. Запуск и развитие четырех продуктовых направлений на базе единой бэкенд-платформы:
- Data Quality Hub;
- Distributor Platform;
- Merchandising Platform;
- Performance Management.
Для каждого продукта должен быть определен набор ключевых метрик, позволяющих отслеживать перформанс и влияние на бизнес-показатели. Процессный фреймворк — Scrum, у каждого стрима есть выделенный Project Manager, бэклог, цели и метрики.
